LINE 礦場服務台

遇到的問題

客戶訊息集中在 LINE，但第三方客服與實際交付的合作方之間，缺少清楚的案件狀態與交接紀錄。

為什麼要做

由第三方客服先整理客戶訊息與案件脈絡，合作方只處理需要自己完成的交付任務。

我想驗證什麼

如果先由第三方客服把 LINE 訊息整理成案件，再分開客服與合作方的責任，合作方就能專注處理需要自己完成的交付任務。

怎麼試

1. 第三方客服把 LINE 訊息整理成案件，合作方只處理需要交付的任務。
2. 客服保留客戶的問題、回覆與目前處理狀態。
3. 合作方回傳處理結果後，再由客服完成客戶回覆與交付。

目前進度

目前觀察

JGM 內部原型正在測試權限、狀態與交接。

下一步

繼續測試附件、未讀狀態，以及案件在客服與合作方之間的往返。